今天上午看了Manner咖啡员工和顾客冲突的片段，实话说还是被震惊到了。原因不是当事人的行为有多严重，而是当事人的处境，无论是顾客还是志愿，都是我完全可以共情和理解的。

你买一杯一直标榜要干翻星巴克，卷服务、卷价格、卷格调的咖啡，不就是图服务、图价格、图格调嘛，所以等待时间长了，你不耐烦。应该的。

你早上7点上班到10点半，饭没吃上一口，累成狗还被人投诉，连这份卑微的工作也要完蛋，你崩溃。应该的。

我不想谴责任何一方，因为我在某个时刻，也曾是任何一方。我只想聊两句话，这两句话在这些年每每听到，我都会形成生理反应的不舒服。

第一句是「顾客就是上帝」

我不知道是哪个人发明了这句话，但我想发明它的人，一定不信上帝，我猜他信钱。

「人生而平等」，这句话也许只是个理想，但是如果大张旗鼓的宣传人和人是不平等的，有些人（角色）可以如同神一样的支配另一些人，那么进行这种宣传的机构或者人，一定是价值观出问题了。

我建议大家远离宣传或者实践这样的价值观的企业和人。

第二句是「xx的家人们，弟兄们，姐妹们」

这句话多从一些企业的管理者在给员工或下线们打鸡血的时候说出。在我看来，这句话对于真正的「家人」这个词的亵渎和冒犯，不亚于第一句话。家人是什么，是在你犯错时能包容你，在你陷入困境时能支持你不放弃的血脉至亲。

下次再有人这么向你喊话时，你不妨帮他计算一下，有多少「家人」被他们抛弃，又有多少「家人」为他们承担了责任。

我们做顾客时，应该忘记「顾客就是上帝」这种鬼话，把向你服务的人真真正正当成一样的人，多说一句「谢谢」。我们做老板时，应该把说「家人们」这种鬼话的时间，用来想想自己的社会责任：劳动法遵守了吗？员工社保上了吗？公积金有条件提供了吗？

顾客不是上帝，但不妨碍我们认真工作，因为我们努力奋斗是为了改变命运。同事不是家人，但比家人更需要实际保障和福利，因为这是法律赋予的权利，如果我们忽视这些，无论叫的多么亲密，都是违法行为。

最后，呼吁一下大家在享受这几年各行业各种「卷」的「好处」的同时，多反思一下「卷」的「坏处」：

• 比如同样的书，如果实体店没有贵太多，能不能逛街时顺手就买下，而不是看完转身就网店下单，如果实体书店都卷死了，你上哪去预览呢？
• 比如同样的咖啡，能不能别去那家一个工作人员忙得要崩溃的店里喝，而是去帮衬一下虽然贵一点，但店里员工看起来就很开心，或者就是老板自己在为你服务的那一家呢？如果所有咖啡店里都是即将崩溃的工作人员，你还敢上街喝咖啡吗？

还有很多需要反思的地方，欢迎大家留言补充。