今天孩子参加一所中学的面试，在等待登记期间，目睹了一起在香港这座城市里每天可能都在发生的小风波，本不值一提，但今日场合特殊，我觉得可以有一个新的角度谈一谈。

面试分若干场，每一场都有登记时间，大约预定时间前二十分钟开始排队。因为所有到场学生都会按预约安排批次面试，所以这个排队只是现场自发的秩序而已，排在前后并没有任何区别。

快要接近预定登记时间时，等待的家长和小朋友已经排了很长的队伍，我所在的位置是在楼梯上，前后都有不少人。这时候一位A女士带着小朋友从楼梯下面冲上来，好像在找什么，最后看着队伍旁边的登记指示，确认了这个队伍正是她们需要排的，A女士就在队伍旁边站定，和我们一起等起来了。这是一个非常熟悉的标准动作了。

所谓「标准动作」，是指插队者大多会在正常队伍旁边待着，开始好像是在等人或并非排队，然后慢慢观察、移动，等待队伍移动后伺机加入队伍。

过了一会，身后传来嘈杂声，排在后面队伍的一个男士提醒他身边的B女士不要插队，B女士辩解她的位置一直就是这里，但男士坚持说，看到她是从后面上来的，B女士最后没有办法，带着她的小朋友去后面排队了。

事情就这么发生了，犹如一滴掉落平静水面的雨点，激起不大的涟漪，很快也将归于平复。排在我前面的A女士也慢慢地移动到了队伍里面，成功的完成了她的标准动作，没有人站出来制止她。

正常插队，或者因为不想等太久，或者想在前面得到较好的资源，或担心在后面没有机会，然而今天这个队实在没有插队的必要，因为到点登记完，学生们还要在等待房间里一起去面试，没有任何前后的区别。

我见过很多提醒、喝止插队者的场景，自己也做过这样的事情，但今天的场合实在有些特殊，如果发生冲突可能对马上要参加面试的小朋友情绪有影响，在这种情境下，发生冲突实属无必要。今天这个场景，插队没必要，出言制止，也有斟酌空间。

站在「她」的角度，我可以猜想，可能她们到的比较晚，没有看学校里的标识，直接就冲上了楼梯，最后发现需要排队，觉得麻烦就不愿意下楼去队尾了，是人之常情。

站在「他」的角度，或许他已经受够了这样的「标准动作」，只要看到就忍不住想要提醒，在高铁候车口、在打车的队伍里，我也曾经忍不住发声，所以我也能理解他。

来到这个城市生活，排队是需要学习的头几件事情，无论是几万人参与的大型活动，还是几个等打车的乘客，无论有没有人在维持秩序，市民都会有序地排队，适应一段时间以后，我发现，无论队伍有多长，只要大家都在有序排队，其实很快就能轮到。

同样的资源、同样的处理速度，为何有序排队能带来更佳的体验？我想是一种确定感，就像电脑软件里的进度条，你知道前面还有多少人，你能估计到大约还有多久。

与这种确定感相对的，是焦虑感，当有人在插队，当队伍出现混乱的时候，你将无法估计等待时间，本能的产生了焦虑，这种焦虑天长日久，就长在了我们的身体里。

我对排队、插队的第一印象是在童年，我家对面是「粮食局」，每当定量的物资开始供应的前一天，粮食局门口就会出现长长的人龙，有人，也有占位的砖头、板凳，这些物品都是有人在看着的，只要一不留神，很可能就会被其他人丢到一边去了，所以通常夜里也会有人去看着。

现在的小朋友可能没法理解，这种队伍一旦没有排上，或者位置太靠后，那一家人未来一段时间，餐桌上就会少了几道有营养的饭菜，将会严重影响一家人生活质量，在排队这件事上如果不能抢在前面，是会沦为妥妥的「失败者」的。

这种现象今天不多了，仍可观察到许多遗留的惯性行为，比如老一辈人要去医院看病，脑子里一定不会先去想今天要看哪一科，而是要找哪个人，找到了人，看病这件事就不焦虑，若找不到人，就难免陷入焦虑。

只要看到有人排队，就焦虑，就想找关系，找不到关系，就想插队，不想当队伍最后的那个「失败者」。看病要插队、带小朋友玩游乐设施要插队、买东西要插队、去办事要插队、小朋友升学要插队，甚至衍生出了专门服务于插队需求的关系社会潜规则。

在这样的社会长大，正常人都有焦虑感、有「插队」这种肌肉记忆。但毕竟今天的社会在逐步变得更文明，尤其是来到一个在这件事上更文明一些的地方，其实是可以慢慢把焦虑感放下来的。

这里依然会有竞争、会有稀缺资源，但绝大多数场景，只要多花一点时间提前了解规则，多做一点功课，想要的机会和资源通常都是可以得到一个适当的结果的。

写下这么多啰嗦的话，只是想给所有新来港的父母和小朋友们一个建议，在这里你真的不用这么焦虑，就像今天这个场合，完全没有必要着急，慢慢跟着大家排队，哪怕是最后一个，也丝毫不会影响小朋友的前途。

香港是一个有安全感和包容性的城市。不少市民都有热心公益的习惯，政府、商业机构的办事也都有多年行之有效的规则，社会对于弱势群体也有非常周密的安全网。在有规则和指引的地方，只要按指示和规则行事，通常都不会有什么问题。遇到不懂不明白的事情开口问就好了，普通话广东话都没问题，问工作人员、问身边的人都行，若一次未获解答，不妨再询问他人，一定会有人愿意帮你解答问题，告诉你应该怎么做的。

请相信这个城市的包容性，相信自己的选择，相信孩子的可能性，愿你们能早日融入这个城市，与这座城市共同成长。